Al emprender un negocio, lo hacemos bajo la premisa de que nuestra carta fuerte de presentación es nuestro producto en sí.

El producto se vuelve el centro de todos nuestros esfuerzos, este cuenta con una infinidad de atributos, un servicio de excelencia y por supuesto nuestros costos de distribución y comercialización son los más competitivos del mercado, lo que hace a nuestro producto prácticamente irresistible.

Entonces ¿Por qué no vendo? ¿Por qué no vendo el volumen estimado? ¿Por qué no tengo más clientes? Etc. Cuando tenemos este tipo de interrogantes muy seguramente es porque no identificamos a nuestro cliente ideal.

Hagamos un ejercicio, si yo te preguntara: ¿Para quién es tu producto? ¿Qué responderías?

Erróneamente pensamos que nuestro producto es para todos, que cualquier persona se interesa por él y que cualquier persona lo va a adquirir.

En GKIC México queremos mostrarte la importancia de identificar a tus clientes ideales. Incluso que desarrolles productos pensando en ellos, en sus particularidades y comportamientos, considerando aquello que lo hace especial.

Por supuesto es importante que tengas clientes, pero considera que no todos tus clientes son tus clientes ideales.

Dentro de tu universo de clientes se identifican diferentes segmentos y es importante segmentarlos ofreciendo un portafolio de productos o servicios diferenciados en su contenido y precio de venta.

El cliente común quien adquiere algún bien o servicio, tales como un CD, libro, podcast, etc.

Es quien probablemente te compra algo por $1,000.00 o $2,000.00 pesos o que podrían incluso pagar una suscripción de manera regular.

Tu cliente ideal es aquel que puede y está dispuesto a pagar más por una forma superior o formato premium de tu producto, también nos podemos referir a ellos como Avatar, o Cliente Alfa.

Tu cliente ideal, compra el servicio o paquete más completo. Él es quien paga por adelantado o cuya compra excede por mucho el monto que pasa tu cliente regular.

El cliente Alfa es un gran consumidor de información acerca de tu empresa, pues está consciente de que tus productos o servicios hacen una gran diferencia en sus negocios y hace la inversión teniendo ese rendimiento en mente.

Tu cliente Alfa, sabe que por cada peso que te pague, el obtiene 5 o 10 como retorno de inversión, por eso no le pesa pasarte, él sabe que tus productos o servicios le dan un rendimiento espectacular.

Es indispensable saber quién es tu cliente ideal, dónde está, a qué se dedica, cuáles son sus actividades o intereses y que diseñes esquemas especiales para él.

Por ejemplo, supongamos que tu negocio es una agencia de carros, el cliente común es quien te compra un carro generalmente austero, lo adquiere y quizás nunca más sepas de él.

En cambio, tu cliente ideal es quien te compra 4 o 5 carros edición especial, los lleva a mantenimiento de manera regular y está atento a los eventos exclusivos o presentaciones especiales.

Tu cliente ideal renueva su coche y el de su esposa cada 2 años y se mantiene fiel a tu marca; a ese cliente debes mantenerlo informado acerca de tu negocio, conocer su fecha de cumpleaños, mandarle una carta, regalarle boletos para un concierto o monederos electrónicos.

Mencionaba al inicio que muchos emprendedores centran sus esfuerzos en crear un gran producto, pero yo te digo que hagas una ingeniería inversa, concéntrate en tú cliente ideal, identifícalo, dale un trato especial, mantenlo informado y ofrécele un servicio o producto diferenciado, esto hará un mundo de diferencia en tus ventas.

No importa si tienes un negocio pequeño o grande, esta estrategia es totalmente escalable, comienza por determinar quién es tu cliente ideal y crea productos o servicios pensando en él.

Descubre más estrategias efectivas para hacer crecer tu negocio, te invitamos a formar parte de la comunidad de emprendedores GKIC México.

Nos vemos en el próximo post.

Autor GKIC México

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