Las Redes Sociales Llegaron Para Quedarse

Sin duda alguna, las redes sociales llegaron a cambiar la manera en que se hacen negocios no solo en México sino en todo el mundo.

Los grandes avances en los sistemas de información, su fácil adquisición y su creciente accesibilidad de alguna manera democratizaron y mejoraron la posibilidad de publicar información de manera escrita, gráfica y auditiva.

En cierto sentido las redes sociales complementan la publicidad tangible y todo emprendedor debe utilizarlas de acuerdo a su mercado meta, dicho uso también debe ir de la mano con la propuesta única de ventas (PUV): es decir si tu PUV promete de manera primordial una rápida entrega de los bienes o servicios, de igual manera tus redes sociales deben de responder a preguntas o solicitudes de manera rápida, la expectativa de tu cliente ideal no se limita al momento de la compra, sino a toda interacción que tenga con tu empresa.

Es bien sabido que Domino’s Pizza rompió esquemas y creo una nueva categoría de servicio prometiendo Ilevar pizza a domicilio en menos de 30 minutos, ahora además de Ilamar por teléfono también puedes ordenar en línea.

Las Redes Sociales Son La Antesala Del Comercio Electrónico

El comercio electrónico va ganando terreno de manera vertiginosa y las redes sociales son la antesala del mismo: de acuerdo a eMarketer, en el 2015 hubo ventas mundiales por 22 trillones de dólares, de los cuales 7.4% fueron ventas generadas en línea, para el 2019 se estima que las ventas en línea serán el 12.8% del total de ventas, es decir, habrá un incremento del volumen del comercio electrónico del 60% en tan solo 4 años.

En México, la AMIPCI (Asociación Mexicana de Internet) indica que el comercio electrónico tuvo un crecimiento del 900% entre 2009 y 2015, el 2015 cerró con un crecimiento del 58.6% con ventas anuales por 257 millones de pesos (alrededor de 128.5 millones de dólares al tipo de cambio actual.

VTEX, empresa de tecnología líder en e-commerce indicó que, de acuerdo a cifras del 2015, México es el segundo país en Latinoamérica, después de Brasil (seguido por Argentina en 3er. lugar) con mayores ventas por internet. La principal fuente de tal crecimiento es la joven población, de la cual se destacan las personas de entre 22 y 34 años de edad (de los cuales el 52% cuenta con estudios universitarios) y que realizan transacciones mediante teléfonos inteligentes de manera habitual.

De manera que el emprendedor actual debe incorporar las tecnologías en su estrategia de comunicación y ventas, sin descuidar su PUV para solucionar los problemas de su cliente ideal.

La PUV debe replicarse en sus diferentes sitios virtuales, y estos debe contar también con botones para que los internautas puedan realizar compras fácilmente, proporcionando diferentes tipos de pago para mayor conveniencia de los usuarios, uno de nuestros miembros de GKIC México nos comentó que en sus sitios web cuentan con 12 métodos de pago, alguno de ellos siempre se acomoda a los diferentes tipos de compradores y por supuesto sus ventas por internet crecieron de manera importante, así que no debemos escatimar en incorporar tantos métodos de pago como sean necesarios, ya que son una ventaja competitiva.

Tu cliente ideal te está observando, se quiere comunicar contigo y puede hacerlo.

Los medios de comunicación previos al internet, eran de una vía: uno leía el periódico o veía la televisión y no tenía manera de dar retroalimentación directa a los comunicadores, con lo cual ellos perdían la oportunidad de saber que mensajes tenían la mayor aceptación, eso ya cambia con las redes sociales, estas además de tener un carácter instantáneo y un alcance global, abrieron las vías de manera que la retroalimentación se puede dar en el momento que sucede la transmisión del mensaje y directamente a quien lo transmite, creando una verdadera comunicación, que más que ser temida, debe ser aprovechada y capitalizada por todo emprendedor.

Si cuentas con redes sociales comienza ya a segmentar a tus clientes, invítalos a proporcionarte sus datos de contacto atrayéndolos con la metodología de Mercadotecnia Magnética y además de proveerles de aquello que requieren, sorpréndelos, muéstrales lo especial que son para tu empresa y mantenlos interesados y sobre todo fiel a tu marca.

La congruencia entre tu PUV y el manejo de tus redes sociales es tu mejor estrategia.

Descubre más estrategias efectivas para hacer crecer tu negocio, te invitamos a formar parte de la comunidad de emprendedores GKIC México.

Nos vemos en el próximo post.

Autor Sandro Piancone CEO GKIC México

 

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